Preguntas y respuestas frecuentes - FAQ

Cuando tu pedido esté listo para ser recogido en nuestro almacén recibirás un e-mail con un número de seguimiento y un enlace para hacer el seguimiento del mismo. Puedes hacer click en dicho enlace, o puedes consultar el estado de tu envío con este número de seguimiento directamente en la página del transportista.

También puedes consultar tu número de seguimiento en la página de estado del pedido, accediendo desde el e-mail de confirmación de compra que recibiste al tramitar tu pedido.

Si la página de seguimiento no muestra información podría ser Por qué aún no se ha procesado la información de envío, vuelve a intentarlo más tarde.

Si tienes dudas o preguntas acerca de tu envío, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

Normalmente, si los productos aparecen en la web y no llevan la etiqueta de ‘No disponible’ o ‘Agotado‘, significa que están disponibles. Aún así, si nos quedáramos sin existencias esto podría no verse reflejado en la web de forma inmediata, con lo que podría pasar que hicieras una compra de un producto que no tenemos en stock.En este caso nosotros te avisaríamos lo antes posible y te daríamos la posibilidad de cancelar el pedido y devolverte el dinero, o de acordar el plazo de entrega estimado informándote del mismo y acordando si prefieres esperar o no.

Seguro que encontramos la solución más satisfactoria para ti.

También puedes introducir tu e-mail en la página del producto agotado para que te avisemos automáticamente cuando vuelva a estar disponible:

Somos una marca que ha nacido con el objetivo de romper tabúes y remover conciencias. Y nos encantaría poder enviarte nuestros juguetitos a cualquier parte del mundo sin importar lo lejos que estés, para ayudarte a descubrir tu sexualidad y a disfrutar de ella. Por desgracia, esto no siempre es viable o sostenible.

Si resides de forma habitual en Ceuta o Melilla seguramente ya habrás experimentado con anterioridad el calvario que supone tener que tramitar una importación en aduanas: que si ha tocado inspección aleatoria, que si hay que presentar el DUA, la factura de compra o una declaración jurada de valor, perder medio día en la aduana haciendo las gestiones, la incertidumbre de si el paquete quedará retenido o será devuelto sin avisar... Y además, en nuestro caso, una total falta de privacidad, algo que nos gusta poder garantizar a todxs nuestrxs clientxs pero que no podemos asegurar en un envío a Ceuta o Melilla debido a que hay que presentar todos estos documentos y a que existe la posibilidad de que abran el paquete para inspeccionarlo en cualquier momento. La burocracia no es para nada discreta.

Además, realizar envíos a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla es más caro, no solo por un tema geográfico, sino porque no están incluidas en el territorio aduanero de la Unión Europea. Es decir, tienen la condición de tercer estado a efectos aduaneros. Esto significa que cualquier envío a Ceuta o Melilla se considera una importación y puede estar sujeto a inspección en la aduana (con los consiguientes costes), a impuestos especiales (I.P.S.I.) o a aranceles.

Esto no supondría un problema para nosotros si quienes desean comprar nuestros productos desde Ceuta y Melilla aceptaran estos posibles gastos ocasionados por la importación y se comprometieran a pagarlos de antemano para recibir la mercancía. Pero la realidad es que si, por ejemplo, alguien compra un lubricante de 10 € y tiene que pagar 23 € en gastos de importación para que se lo entreguen, lo que suele ocurrir es que rechaza el envío. Esto nos genera unos costes de devolución adicionales que, sumados al hecho de tener que restituirle al clientx el importe íntegro de su compra, resulta en que terminamos pagando dos envíos y una serie de gastos sin obtener ningún ingreso por esa venta; una situación totalmente insostenible a largo plazo. Y sí, en el momento de tramitar el pago podríamos solicitar 50 € adicionales en concepto de «depósito de garantía para aduanas» en todos los pedidos de Ceuta o Melilla pero, siendo realistas, ¿quién se sentiría a gusto con eso? Nosotros, como consumidores, no.

Todo esto al final repercute en una mala experiencia de compra. Si ya nos conoces sabrás que estamos obsesionados con poder proporcionar, desde el primer segundo en que nos visitas, un excelente servicio en todos los sentidos: explicaciones claras, precios asequibles, asesoramiento en vivo por el chat, envíos rápidos y discretos... Por desgracia, teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente, vemos con impotencia que no podemos ofrecer una experiencia de compra excelente al enviar a Ceuta o Melilla.

Por todo esto, después de darle mil vueltas y valorar todas las alternativas, hemos decidido con tristeza deshabilitar esta opción de envío.

Nuestra propuesta:

No todo son malas noticias... ¡Hay esperanza! En Canarias hasta hace poco se encontraban en la misma situación, pero presionaron lo suficiente a sus dirigentes para que estos solicitaran al Gobierno de España que cambiara la ley y permitiera una exención para importaciones de valor inferior a 150 €. Gracias a ello, la gente de Canarias puede realizar compras onlinede menos de 150 € sin tener que preocuparse por todos los problemas mencionados antes: ni DUA, ni impuestos, ni esperas ni sorpresas. Y desde el día que entró en vigor la nueva ley realizamos envíos a Canarias encantados de la vida y sin problemas :)

Por eso, te animamos a que firmes esta petición para la Delegación del Gobierno Español instando a que modifique las leyes necesarias para solucionar este problema. En Canarias ya lo han conseguido y estamos seguras de que si os unís y lo solicitáis en masa también lo conseguiréis para Ceuta y Melilla:

https://www.change.org/p/delegación-del-gobierno-igualdad-en-env%C3%ADos-a-ceuta-melilla-y-canarias

Sí, puedes recoger tu pedido de forma totalmente discreta en cualquier oficina de la red de Correos.

Basta con introducir la dirección de tu domicilio o trabajo, seleccionar el método de envío " Recogida en oficina" y automáticamente podrás pasar a buscarlo en un plazo de 2 a 3 días laborables desde que sale de nuestro almacén a la oficina de Correos más cercana a la dirección que nos hayas facilitado.

Para envíos a España, puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express, con PayPal, Amazon Pay, Apple Pay y Bizum.

Si aún no tienes Apple Pay configurado en tu dispositivo iOS sigue estas instrucciones .

Para envíos internacionales fuera de España sólo se podrá pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express.

Además, cuando pagues con tu tarjeta de crédito o débito aparecerá un concepto genérico de compra online en tu extracto bancario, con lo que no se puede relacionar con nuestra página, garantizando así tu privacidad.

También te ofrecemos la opción de financiar y pagar tu pedido cómodamente en 3 plazos y sin añadir intereses al valor de tu pedido. Esta opción la proporciona  Klarna, una de las empresas líderes de los pagos fraccionados on-line. Para optar al pago financiado sólo tienes que elegir la opción " compra ahora, paga después" en el momento de pagar. Si deseas saber cómo funciona  Klarna y sus condiciones, puedes encontrar más información  en este enlace .

Si dispones de una tarjeta regalo también puedes usarla para pagar tu pedido.

Si tienes un código de descuento podrás introducirlo en el momento de rellenar tus datos, después de pasar por el carrito.

Si nos visitas desde un ordenador, el campo de descuento estará visible en todo momento en la parte derecha, antes del subtotal.

Si nos visitas desde un teléfono o tablet el campo para introducir el descuento lo encontrarás en el último paso (paso 4, método de pago), así como en todo momento dentro del resumen de tu pedido, antes del subtotal.

Recuerda que para aplicar un descuento hay que introducirlo y luego pulsar el botón Usar para que éste se aplique correctamente.

De no aplicarse correctamente, revisar las condiciones del código y/o contactar con atención al cliente.

A continuación te mostramos dónde introducir el código de descuento: